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我的 Agent 给一个用户从没提过的订单退了款:大模型"幻觉"凭空编造出来的工具参数,我居然不加核实就让它直接执行了的事故复盘
一个用户只是来咨询退款政策、压根没说退哪个订单,我的客服 Agent 却真给他某个订单退了款——那个订单号他一个字都没提过。查日志才发现:退款工具需要订单号参数,用户没给,大模型就凭空"幻觉"编了一个填进去,而我的 Agent 不做任何核实就直接执行了真实退款。这篇从大模型幻觉的本质、它对 Agent 为何尤其危险讲起,梳理参数 grounding 核实 + 高危操作人工确认的…- 4
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LLM 幻觉缓解完全指南:从一次"模型一本正经编了个不存在的制度条款"看懂喂资料为什么挡不住瞎编
2024 年我做一个企业内部的知识库问答助手员工用自然语言问公司的制度产品流程助手调用大模型把答案讲出来这件事我没多想就有了方案把员工的问题直接发给大模型让它回答第一版我做得很顺手一个接口收到问题拼一个提示词发给模型把模型的回答返回本地拿几个常见问题一测模型答得有模有样我心里很笃定大模型这么聪明问它公司的事它答得头头是道可等真正交给员工用一串问题冒了出来第一种最先把我打懵有人问一个具体的制度条款模…- 2
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大模型幻觉治理完全指南:从一次"AI 客服一本正经编造了一条不存在的退款政策"看懂幻觉防治
2024 年我做一个公司内部的客服知识问答 AI 助手。需求很简单用户问一个问题退款政策产品功能某个操作怎么走AI 给一个回答。第一版我做得很直接把用户的问题原样发给大模型模型答什么我就返回什么。Demo 那天效果惊艳全场回答流畅专业有条理。可上线没几天客服主管气冲冲找上门。有个用户问你们支持 7 天无理由退款吗AI 信誓旦旦地回答支持可我们公司根本没有这条政策又一次用户问某个产品功能 AI 条理…- 3
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大模型幻觉
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