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Agent 聊久了就失忆:对话上下文管理避坑复盘
我们的客服 Agent 上线初期口碑很好,能记住用户前面说过的话、多轮对话连贯。可时间一长投诉来了,都集中在一类现象:聊得越久它越不对劲——前几轮还规规矩矩,聊到十几二十轮就开始健忘、答非所问,甚至把最开始设定好的角色和规则都抛到九霄云外,本该是严谨售后客服聊到后面却跟用户东拉西扯。把聊崩的长对话日志拉出来复盘真相渐渐清晰:大模型上下文窗口有限装不下无限长对话,为不超限我写了段很朴素的截断逻辑——…- 0
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对话系统
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