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大模型幻觉治理完全指南:从一次"AI 客服一本正经编造了一条不存在的退款政策"看懂幻觉防治
2024 年我做一个公司内部的客服知识问答 AI 助手。需求很简单用户问一个问题退款政策产品功能某个操作怎么走AI 给一个回答。第一版我做得很直接把用户的问题原样发给大模型模型答什么我就返回什么。Demo 那天效果惊艳全场回答流畅专业有条理。可上线没几天客服主管气冲冲找上门。有个用户问你们支持 7 天无理由退款吗AI 信誓旦旦地回答支持可我们公司根本没有这条政策又一次用户问某个产品功能 AI 条理…- 0
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hallucination
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